什么是服務認證?

服務認證顧名思義是指針對服務進行的認證。根據《中華人民共和國認證認可條例》,“認證類別”分為“產品、服務、管理體系”三大類。其中服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家質量基礎設施的重要組成部分,對提升優質服務供給比重、增強中國服務國際競爭力具有積極作用。

服務認證有哪些作用?

服務認證的作用是由認證認可的本質屬性所決定,認證認可的基本功能有三:

一、通過專業化的合格評定,確認標準和技術規范的要求得到滿足;

二、通過有公信力的公示性證明,傳遞相關信息,建立需求方對認證認可對象的信任;

三、為企業提供持續改進的動力與措施。

對企業的作用:通過符合性評定與對企業服務特性的深度挖掘,提供給企業以改進服務的信息,激發企業提升服務質量和管理水平,爭做行業標桿,提升市場競爭力。

對消費者的作用:消費需求伴隨著社會經濟的發展逐步走向高端化與多元化,而服務業蓬勃發展的同時也出現了良莠不齊的現象,這就需要消費者在選擇服務時進行辨別。服務認證可以通過對顧客需求的診斷,來保證顧客最關心的關于服務質量的問題被納入評價體系,引導顧客選擇通過認證的服務提供者,以保證服務質量和自身合法權益。

對政府的作用:通過認證認可對行業的標準進行評定,或對標桿企業進行遴選,為政府了解產業發展現狀、制定產業政策提供依據,為政府監管提供了有效手段,提升管理能力和效率。同時,隨著服務貿易的日漸發展,我國的服務業要走出國門,實現從服務業大國向強國轉變。我國服務業要與國際對標,并爭創國際知名品牌,提升國際競爭力,需要發揮服務認證的國際化優勢,助推我國服務業“走出去”。



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